Medewerker Customer Service

Vacature omschrijving

DESTIL is de nummer 1 groothandel voor de bouw en industrie van Nederland. Met ruim 150.000 artikelen van meer dan 1100 leveranciers is DESTIL de totaalpartner op het gebied van bouw en industrie.

Als betrouwbare partner met meerdere specialismen stellen we alles in het werk om professionals in de bouw en industrie te ondersteunen bij het behalen van hun doelstellingen, het oplossen van hun uitdagingen en het nastreven van hun ambities.

Om dit te kunnen bewerkstelligen zijn we op zoek naar een;

Medewerker Customer Service

Verzorgingsgebied: Tilburg Hoofdkantoor
Uren per week: 32-40 uur

Waar onze chauffeurs de laatste steen leggen met het afleveren van een bestelling, begint jouw werk pas écht.
Als Medewerker Customer Service ben jij de vakman of -vrouw in het oplossen van klantvragen.
Jij zorgt dat elk probleem netjes wordt afgehandeld, zodat klanten bij hun volgende bestelling meteen weer bij DESTIL aankloppen. Klaar om mee te bouwen aan een ijzersterke klantbeleving? Dan hebben wij de perfecte functie voor je!

Wat doe je als Medewerker Customer Service bij DESTIL?

Als Medewerker Customer Service ben jij het cement tussen de stenen van onze klantrelaties. Binnen de divisies Bouw en Particulieren pak jij samen met je collega’s elke vraag en elk probleem van A tot Z op. Of het nu gaat om een retour, een reparatieverzoek of een vraag over een order: jij zorgt dat alles strak wordt afgewerkt. Daarnaast signaleer je verbeterkansen en help je onze Customer Service naar een hoger niveau te tillen.
Kortom: jij bent de spin in het web die ervoor zorgt dat onze klantcontacten vlekkeloos verlopen – en dat zonder losse eindjes.

Wat zijn je verantwoordelijkheden en bevoegdheden?

• Het aanspreekpunt zijn voor klanten en collega’s omtrent vragen en problemen naar aanleiding van een afgeleverde order. Dit voor zowel onze zakelijke (B2B) als voor onze particuliere (B2C) klanten;
• Het correct afhandelen van geretourneerde producten en/of orders;
• Het herleiden van de vraag/het probleem van de klant middels telefonisch klantcontact, coderen en zorgdragen voor een correcte afwikkeling;
• Beoordelen of er sprake is van een correctie-, retour- of verkooporder, maken van heldere afspraken met de klant over de manier en tijdigheid van afwikkeling;
• Proactief op de hoogte houden van de klant bij veranderingen in de gemaakte afspraken;
• Het verantwoordelijk zijn voor de gehele administratieve verwerking en afhandeling van de incidenten registratie;
• Het signaleren van terugkerende klachten en dit terugkoppelen richting de interne betrokkenen.

Hoe ziet je team eruit?
Als Medewerker Customer Service ben je onderdeel van het team Customer Service en werk je veel samen met Logistiek en Sales Support. Je rapporteert aan de Manager Sales Support & Customer Service. Bij commerciële afwegingen neem je contact op met de afdeling Sales Support. Winnen doen we immers samen!

Wie ben jij?

Competenties:

• Accuraat;
• Besluitvaardig en proactief;
• Communicatief sterk in woord en geschrift;
• Klant- en servicegericht;
• Oplossingsgericht;
• Je bent een echte teamplayer;
• Je bent sterk in het bewaken van de structuur.

Opleiding en ervaring:

• Je hebt MBO + werk- en denkniveau;
• Je hebt bij voorkeur relevante werkervaring en affiniteit met de bouwwereld;
• Je hebt ervaring in een commerciële rol die tot direct klantcontact leidt;
• Je hebt kennis van het Officepakket. Kennis van het systeem D365 is een pré;
•  Je woont in de omgeving van Tilburg of op een goed bereisbare afstand.

Rob Wijnands

Bel Rob Mail Rob

Bel Rob Mail Rob